Paslaugų teikimo taisyklės

1. Paslaugų teikėjas

KMDrop platformą valdo MB KMdrop, juridinio asmens kodas 308105426, buveinės adresas Minties g. 38-36, LT-09222 Vilnius, Lietuva. Kontaktai: info@kmdrop.com, +370 638 98779.

2. KMDrop platforma

KMDrop – pristatymo platforma, skirta klientų pristatymo užsakymams priimti, administruoti ir perduoti platformoje patvirtintiems savarankiškai veiklą vykdantiems kurjeriams. Užsakymą priėmęs kurjeris jį vykdo naudodamasis KMDrop platformos funkcijomis.

KMDrop gali teikti platformos administravimo, klientų aptarnavimo, mokėjimų administravimo, užsakymų paskirstymo, sekimo ir kitas su pristatymo paslauga susijusias funkcijas.

3. Užsakymo pateikimas

Klientas privalo pateikti teisingus siuntėjo ir gavėjo kontaktinius duomenis, tikslius paėmimo ir pristatymo adresus, teisingai aprašyti siuntą ir pateikti kitą užsakymui įvykdyti reikalingą informaciją. Klientas atsako už jo pateiktų duomenų tikslumą.

Užsakymas perduodamas vykdyti pagal platformoje galiojančią užsakymų paskirstymo tvarką. Konkretus pristatymo laikas nėra garantuojamas, nebent konkrečiam užsakymui KMDrop aiškiai patvirtina kitaip. Pristatymo trukmė gali priklausyti nuo atstumo, eismo, oro sąlygų, kurjerių prieinamumo, siuntėjo ar gavėjo pasiekiamumo ir kitų objektyvių aplinkybių.

4. Kaina ir apmokėjimas

Pristatymo kaina apskaičiuojama pagal KMDrop taikomą kainodarą, įskaitant maršrutą, atstumą, siuntos ar paslaugos tipą ir kitus užsakymo parametrus. Klientui prieš apmokėjimą pateikiama mokėtina suma.

Užsakymo vykdymas gali būti pradėtas tik gavus arba patvirtinus apmokėjimą. Mokėjimai gali būti administruojami KMDrop arba pasirinkto mokėjimo paslaugų teikėjo. KMDrop turi teisę sustabdyti neapmokėto užsakymo vykdymą.

5. Užsakymų vykdymas

Apmokėtas ir vykdymui paruoštas užsakymas gali būti pateikiamas platformoje prieinamiems kurjeriams. Užsakymą priėmęs kurjeris vyksta į paėmimo vietą, paima siuntą ir pristato ją nurodytam gavėjui.

KMDrop gali rodyti užsakymo vykdymo būseną ir kitą su pristatymu susijusią informaciją. Platformoje rodoma informacija apie laiką, maršrutą ar kurjerio buvimo vietą gali būti apytikslė ir priklausyti nuo įrenginio, ryšio bei trečiųjų šalių žemėlapių ar vietos nustatymo paslaugų.

6. Siuntos reikalavimai

Klientas privalo siuntą tinkamai supakuoti ir užtikrinti, kad ją būtų saugu transportuoti. Negalima perduoti vežti daiktų, kurių laikymas, perdavimas ar transportavimas yra neteisėtas, taip pat pavojingų, sprogstamųjų, toksinių, radioaktyviųjų ar kitų daiktų, kurių KMDrop ar kurjeris negali saugiai ir teisėtai pristatyti.

KMDrop ar užsakymą vykdantis kurjeris gali atsisakyti priimti siuntą, jei faktinė siunta akivaizdžiai neatitinka užsakymo informacijos, yra netinkamai supakuota, pavojinga, neteisėta arba jos pristatymas negali būti saugiai atliktas.

7. Siuntos paėmimas ir pristatymas

Siuntėjas turi sudaryti galimybę kurjeriui paimti siuntą nurodytoje vietoje, o gavėjas – ją priimti. Jei siuntėjo ar gavėjo nepavyksta pasiekti, adresas neteisingas ar pristatymas negali būti atliktas dėl nuo KMDrop ar kurjerio nepriklausančių aplinkybių, su klientu gali būti derinamas pakartotinis pristatymas, grąžinimas ar kitas sprendimas. Už papildomus veiksmus, kai tai pagrįsta ir apie kainą informuojama, gali būti taikomas papildomas mokestis.

8. Užsakymo atšaukimas ir vartotojo teisė atsisakyti sutarties

Klientas gali kreiptis dėl dar nepradėto užsakymo atšaukimo. Galimybė grąžinti visą ar dalį sumokėtos sumos priklauso nuo užsakymo vykdymo stadijos, jau patirtų pagrįstų išlaidų ir taikomų teisės aktų.

Vartotojams taikomos teisės aktuose nustatytos nuotolinių sutarčių atsisakymo teisės ir jų išimtys. Jeigu vartotojas aiškiai prašo pradėti paslaugos teikimą nepasibaigus teisės aktuose nustatytam atsisakymo terminui, o vėliau teisėtai atsisako sutarties dar iki visiško paslaugos suteikimo, teisės aktų numatytais atvejais gali būti mokama proporcinga suma už iki atsisakymo suteiktą paslaugos dalį. Visiškai suteikus paslaugą, kai yra įvykdytos teisės aktuose nustatytos sąlygos dėl išankstinio sutikimo ir vartotojo patvirtinimo, teisė atsisakyti visiškai įvykdytos paslaugų sutarties gali būti prarandama.

Kai KMDrop svetainėje taikoma elektroninė sutarties atsisakymo funkcija, vartotojas gali ja pateikti atsisakymo pareiškimą. Tai nepanaikina kitų teisės aktuose leidžiamų būdų pateikti tokį pareiškimą.

9. Kurjeriai

KMDrop platformoje pristatymus gali vykdyti patvirtinti savarankiškai veiklą vykdantys kurjeriai. Kurjeris pats pasirenka, kada naudotis platforma, gali įjungti arba išjungti savo prieinamumą ir spręsti, ar priimti jam platformoje prieinamą užsakymą, laikydamasis su KMDrop sudarytų susitarimų ir teisės aktų.

Kurjeris atsako už teisę vykdyti savo veiklą, jo veiklai reikalingus dokumentus, mokesčių ir kitų savarankiškai veiklai taikomų pareigų vykdymą, tinkamą transporto priemonės naudojimą ir saugų bei teisėtą pristatymo vykdymą.

Išsamios kurjerių naudojimosi platforma, uždarbio, išmokų, paskyros ir kitų tarpusavio santykių sąlygos gali būti nustatomos atskirose kurjeriams skirtose KMDrop sąlygose ar susitarime.

10. Atsakomybė

KMDrop ir užsakymą vykdantis kurjeris privalo veikti rūpestingai ir laikytis taikomų teisės aktų. Atsakomybė už siuntos praradimą, sugadinimą, vėlavimą ar kitą žalą vertinama pagal konkrečias aplinkybes, šias taisykles ir imperatyvias teisės aktų nuostatas.

KMDrop neatsako už žalą tiek, kiek ji kilo dėl kliento pateiktos neteisingos informacijos, netinkamo pakavimo, draudžiamo siuntos turinio, siuntėjo ar gavėjo veiksmų arba kitų aplinkybių, už kurias pagal teisės aktus KMDrop neatsako. Ši nuostata neriboja teisių ar atsakomybės, kurių pagal įstatymą negalima apriboti sutartimi.

11. Pretenzijos ir ginčai

Kilus problemai dėl užsakymo, klientas turėtų kuo greičiau kreiptis į KMDrop el. paštu info@kmdrop.com arba telefonu +370 638 98779 ir pateikti užsakymo numerį bei problemą pagrindžiančią informaciją. KMDrop įvertina pretenziją pagal konkrečias aplinkybes ir taikomus teisės aktus.

Jei vartotojui nepavyksta ginčo išspręsti tiesiogiai su KMDrop, jis gali kreiptis į kompetentingą vartojimo ginčus neteismine tvarka nagrinėjančią instituciją. Šios taisyklės neriboja vartotojui imperatyvių teisės aktų suteikiamų teisių.

12. Platformos veikimas

KMDrop siekia užtikrinti nepertraukiamą platformos veikimą, tačiau negali garantuoti, kad svetainė, GPS, žemėlapių, mokėjimų, el. pašto ar kitų trečiųjų šalių technologijų paslaugos visada veiks be sutrikimų. Techninių darbų, gedimų ar nuo KMDrop nepriklausančių aplinkybių metu kai kurios funkcijos gali būti laikinai neprieinamos.

13. Taisyklių pakeitimai

KMDrop gali atnaujinti šias taisykles pasikeitus platformos funkcijoms, paslaugoms ar teisės aktams. Užsakymui taikoma jo sudarymo metu galiojusi taisyklių versija, išskyrus atvejus, kai teisės aktai nustato kitaip. Aktualiausia taisyklių versija skelbiama KMDrop svetainėje.

14. Taikoma teisė

Šioms taisyklėms ir KMDrop teikiamoms paslaugoms taikoma Lietuvos Respublikos teisė. Vartotojų atžvilgiu šios taisyklės negali būti aiškinamos taip, kad panaikintų ar apribotų imperatyvių vartotojų apsaugos teisės aktų suteikiamas teises.